Gruppenleitung Inbound (m/w/d)

bei Raiffeisen Landesbank Niederösterreich Wien Wien vor 6 Tagen

Gruppenleitung Inbound (m/w/d) - Raiffeisen Beratung.direkt

Die Raiffeisen Beratung.direkt GmbH verbindet höchste Beratungsqualität mit modernen Kommunikationswegen und eröffnet den Kunden der Raiffeisenbankengruppe das volle Leistungsspektrum eines fortschrittlichen Kundenkontaktcenters. Für unsere Belegschaft sind einzigartiger persönlicher Service und höchste Kundenorientierung die Leitfäden ihrer Tätigkeit.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Person für die
DIENSTORT: Wien | ANSTELLUNGSART: Vollzeit

IHRE AUFGABEN

  • Sie führen ein Team mit ca. 20-30 Agenten
  • Zu Ihren Aufgaben zählen die Begleitung, das Coaching und die Entwicklung der MitarbeiterInnen, um die Ziele der vorgegebenen qualitativen / quantitativen Kennzahlen mit dem Team zu erreichen sowie operative Tätigkeiten
  • Sie unterstützen die MitarbeiterInnen in ihren Arbeitsabläufen zur Erreichung der Performanceziele/ Reduktion der Reklamationsquoten
  • In Ihren Aufgabenbereich fällt auch die Bearbeitung der Rückmeldungen zu Gesprächen der MitarbeiterInnen
  • Sie agieren als Schnittstelle zu Ansprechpersonen von auftraggebenden Banken, die durch die RBD serviciert werden

IHR PROFIL

  • Exzellente Kommunikations- und Führungskompetenzen zählen zu Ihren Stärken, um einen wachsenden und sich ändernden Servicebetrieb zu leiten und zu motivieren
  • Sie bringen eine ausgeprägte Lösungsorientierung und Durchsetzungsfähigkeit mit
  • Sie verfügen über langjährige Führungserfahrung im Kundenkontaktcenter Bereich (Vorteil: Bankenbranche)
  • Sie haben fundiertes Know How bzgl. MS-Office-Produkten und Contact Center Anwendungen/ Tools/ Business Applikationen

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IHRE Chance

  • Eine Fixanstellung in einem wachsenden Unternehmen mit hervorragendem Betriebsklima
  • Mitarbeit in einem professionellen und topmotivierten Team
  • Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot

Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttomindestgehalt von EUR 2.700,00 basierend auf dem oben angeführten Anforderungsprofil an. Entsprechende Berufserfahrung und Qualifikation werden zusätzlich berücksichtigt.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich online!

UNSERE BENEFITS

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Kontakt

Raiffeisen Landesbank Niederösterreich Wien

Friedrich-Wilhelm-Raiffeisenplatz 1
1020 Wien

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